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16/03/2016

Apps para smartphone se tornam canal nº 1 de bancos brasileiros

Apps para smartphone se tornam canal nº 1 de bancos brasileiros
Serviços móveis já fazem a maioria das transações de Bradesco e BB.
Levantamento do G1 mostra números da mudança de hábito dos clientes.

A mudança de hábito dos clientes fez bancos tentarem transformar as agências em consultorias. Com isso, levaram aos apps funções como a contratação de crédito veicular e o desconto de cheques. Mas com a agilidade da internet e mobilidade de uma agência bancária carregada no bolso.

Até o primeiro semestre de 2015, o “internet banking” era o canal que mais realizava operações no Brasil, com 37,5% do total, à frente do “mobile banking”. Foi quando assumiu a segunda posição, de acordo com a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban).
Crescimento recorde

Se um ano antes os apps respondiam por 11% das operações, nos seis primeiros meses de 2015, chegaram a 21%. A aceleração foi classificada de “extraordinária” pela Febraban, que disse nunca ter registrado “um salto tão grande em tão pouco tempo”.

O relatório anual da federação é divulgado em abril, mas, segundo informações analisadas pelo G1, a guinada dos apps continuou “extraordinária” no restante do ano e promoveu uma nova dança das cadeiras no Banco do Brasil e no Bradesco.

No BB, os 13 milhões de usuários do app respondem por 32% de todas as transações. No Bradesco, são 7,6 milhões de clientes com acesso ao serviço móvel. Eles fazem 38% das operações do banco.

Nos outros bancos, o uso dos aplicativos não chegou a ser o principal, mas já ameaça outros canais.

No Itaú, 19% das operações são feitas pelo aplicativo, que encostou no caixa eletrônico, segundo canal mais solicitado.

Na Caixa Econômica Federal, os aplicativos realizam 10% das transações, mesma cifra das agências.

No Santander, os usuários “móveis” fazem 15% das transações.

Helton Simões Gomes
Do G1, em São Paulo

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